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Un encargo con nosotros...

Un pequeño proyecto que sólo resumimos a grandes rasgos.

encargo Este encargo tuvo lugar en julio de 2008 en el Caribe. Pasamos 3 días de incógnitos examinando los servicios del hotel. Evaluamos los servicios de catering, los bares, los servicios en la playa, en las habitaciones, en la recepcion, el conserje, etc., presentando situaciones problemáticas y exigentes a los empleados.

Análisis de la situación:

También detectamos otros problemas.

Los 3 días siguientes, los pasamos reunidos con la dirección del hotel y con empleados de diferentes servicios. Descubrimos entonces que en algunos departamentos había tensiones entre los empleados y los dirigentes.

Además supimos que el nivel de retención de clientes del hotel era muy bajo.

Tras varios análisis y discusiones, hicimos las siguientes recomendaciones al hotel:

Resultados:

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